POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Nous souhaitons que les retours et remboursements chez Cosmea Lab soient simples et transparents.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Pour les achats bénéficiant du droit légal de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit, contactez :
en indiquant :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés ;
-
votre décision claire de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur notre boutique lorsqu'elle est requise par la réglementation applicable.
2. Comment effectuer un retour ?
Avant d'envoyer un produit, contactez notre service client : cosmealab@gmail.com
Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse de retour.
Merci de ne pas retourner votre commande directement à l'adresse figurant sur le colis d'origine sans avoir préalablement reçu nos instructions.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez du délai légal applicable pour expédier le produit.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la clôture de votre demande.
3. Frais de retour
En cas de simple changement d'avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
En cas de produit non conforme, défectueux ou envoyé par erreur, les frais sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.
4. État des produits retournés
Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Il peut être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
5. Produits soumis à des règles d'hygiène
La loi prévoit certaines exceptions au droit de rétractation.
Cela peut notamment concerner certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison.
Cette exception n'est appliquée que lorsque les conditions légales correspondantes sont effectivement réunies pour le produit concerné.
6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez :
-
un produit endommagé ;
-
un produit défectueux ;
-
un produit différent de celui commandé ;
-
une quantité incorrecte,
contactez-nous : cosmealab@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile, des photographies permettant d'identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et appliquerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
7. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation, le remboursement comprend les sommes qui doivent légalement être remboursées ainsi que, lorsque la réglementation le prévoit, les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés au-delà du montant correspondant à la livraison standard.
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable.
Cosmea Lab peut toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition lorsque la réglementation l'autorise.
Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
8. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous le plus rapidement possible :
Nous ferons notre possible pour intervenir avant l'expédition.
Une modification ou une annulation ne peut toutefois pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
9. Garanties légales
Cette politique ne limite aucun des droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
10. Contact
Service Client Cosmea Lab
cosmealab@gmail.com